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Preguntas Frencuentes

1. ¿Cómo sé que talla pedir? ¿Tienen alguna tabla de referencia?
2. ¿Aceptan ordenes por teléfono?
3. ¿Cómo puedo saber el estado de mi orden?
4. Vi un modelo en una de sus redes sociales pero no lo veo en la página. ¿Como hago para ordenarlo?
5. ¿Cómo puedo pagar mi orden?
6. ¿Cuanto es el tiempo que toma el envío despues de que pago mi orden?
7. ¿Cuáles son las condiciones de envío?
8. ¿Que pása si no he recibido mi orden?
9. ¿Puedo hacer cambios?
10. ¿Puedo combinar diferentes modelos de trajes de baño?

1. ¿Cómo sé que talla pedir? ¿Tienen alguna tabla de referencia?

En la descripción de cada producto tenemos una tabla de tamaño. También la puedes consultar haciendo click aquí. Maar puede ser más pequeña que las marcas comunes, sí estás dudando por cierta talla, recomendamos que elijas la talla siguiente. Si crees que necesitas una talla mas pequeña que XS o una mas grande que XL, estaremos felices de ayudarte con esto o cualquier otra pregunta que tengas si nos escribes por el formulario de Contacto, por cualquier de nuestros números telefonos ó por nuestro email info@maarswimwear.com

2. ¿Aceptan ordenes por teléfono?

Si. Puedes llamarnos a cualquiera de nuestros teléfonos y con gusto atenderemos tus inquietudes así como tu orden.

3. ¿Cómo puedo saber el estado de mi orden?

Conocer el estado de tu orden es muy facil. Sólo ve a la sección de "Historia y detalles de mis pedidos" en la sección de Mi cuenta.

4. Vi un modelo en una de sus redes sociales pero no lo veo en la página. ¿Como hago para ordenarlo?

Si un modelo no está en nuestra página web, es muy probable que no lo tengamos en stock. Sin embargo si estás interesada en un modelo en particular, comunicate con nosotros y verificaremos el almacen por la disponibilidad. Es necesario que nos indiques el nombre del modelo que buscas.

5. ¿Cómo puedo pagar mi orden?

Para clientes en Venezuela:
1. A través de depósito bancario o transferencia en Banco Venezolano (BsF.)
2. Tarjeta de crédito Visa o Mastercard
 (BsF.) (Sin afectar tu cupo cadivi. El cargo se realiza desde Venezuela a través de Mercadopago y en Bolívares Fuertes)

Para clientes en el resto del mundo tienes dos opciones:
1. Tarjeta de crédito Visa / Mastercard ($USD) (El cargo se realiza a través de Paypal y en Dólares Americanos)

6. ¿Cuánto es el tiempo que toma el envío despues de que pago mi orden?

La mayoría de las ordenes se enviarán entre 4 y 5 días hábiles luego de realizado el pago dependiendo de nuestra disponibilidad. (No enviamos Sábados, Domingos ó Feriados). A esto, debes sumarle los tiempos de entrega de las empresas de transporte. Para envíos en Venezuela usamos MRW o Grupo Zoom. Normalmente les toma 1-2 días hábiles para realizar la entrega en cualquier punto de Venezuela. Para envíos internacionales usamos DHL o Fedex. El tiempo de entrega es de 5 días hábiles aproximadamente.

7. ¿Cuáles son las condiciones de envío?

Para envíos en Venezuela:
MRW: Los envíos a través de MRW viajan a RIESGO DEL CLIENTE. 
GRUPO ZOOM: Los envios a través de Grupo Zoom viajan ASEGURADOS.

Para envíos internacionales: 
Usamos Fedex. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles y viajan asegurados.

Sea cual sea el método de envío seleccionado, vamos a enviarte lo antes posible un número de guía o seguimiento que te permite rastrear el envío en línea. Si realiza dos ordenes no podemos garantizar que seran enviadas en un mismo paquete, por lo que puede acarrear gastos dobles de envio. Los envios son realizados a cuenta y riesgo del cliente. No nos hacemos responsables por los gastos de aduanas.

8. ¿Que pása si mi pedido fue enviado y no lo he recibido?

Te enviaremos un email en cada paso de tu orden. Si luego de enviado por nosotros aún no has recibido tu orden, comunicate primero con la empresa de transporte para conocer el estado del envio. Los teléfonos son:

- MRW: 0800-3040000 (Venezuela) ó comunicate con tu agencia más cercana: Agencias MRW
- Grupo Zoom: 0800-7679666 (Venezuela) ó comunicate con tu agencia más cercana: Agencias Zoom
Fedex: 0800-4633339 (Venezuela)

9. ¿Puedo hacer cambios?

Si. Los cambios se aceptan hasta 3 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE ENTREGA . Sólo hacemos cambios por el mismo modelo en diferente talla. NO se cambia la parte inferior del traje de baño. Los costos de envío corren siempre por cuenta del cliente. Maar Swimwear no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución. Todos los productos devueltos después del tiempo permitido, serán devuelto al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional. Los nuevos artículos para cambio serán enviados una vez hayan sido recibido, revisados y aprobados los productos cambiados.

10. ¿Puedo combinar diferentes modelos de trajes de baño?

Si. Dirigete a nuestro servicio Mix & Match y sigue las instrucciones.